よくあるご質問

商品が届かないのですが?
通常、3〜5営業日以内に商品を発送しております。
5営業日以上経過しても商品が届かなかった場合、配送遅延などの可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、当店へメールにてお知らせください。配送業者へ確認いたします。
また、商品の品切れが発生しお届けができなくなった場合は、当店よりメールでご連絡いたします。 ご返金をさせていただく場合もありますので、ご了承ください。
〇〇の取扱い・取り寄せはできますか?入荷はいつですか?
当店HPに記載のない商品の販売はできかねてしまいます。申し訳ございませんが、他店舗様をご利用ください。
また、売切れ商品の入荷時期に関しましては、殆どの商品が未定となっております。入荷時期が判明した商品は時期を明記した上で販売を開始しますので、そちらをご確認ください。
食べなかったフードやサプリメントの返品はできますか?
誠に恐れ入りますが、初期不良以外の返品はお受けできません。何卒ご容赦ください。
また、初期不良の場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。
注文のキャンセル、変更はできますか?
キャンセルをご希望の場合はお問い合わせページよりご連絡ください。
商品発送前に限り、ご注文のキャンセルを承ります。
※商品発送後のキャンセルは一切お受けできませんのでご注意ください。
会員登録したけれどもログインできないのですが?
メールアドレス、パスワードの記入間違いはありませんか?
メールアドレス、パスワードは小文字の半角英数字です。
全角・半角カナ・大文字・小文字のお間違えがないか、いま一度ご確認ください。それでもログインできない場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。
定期購入のキャンセルはできますか?
はい。できます。注文照会ページにて商品発送日(毎月1日)の5日以上前でしたらキャンセルが可能です。
お届け日時の指定はできますか?
日時指定はできかねます。
日時指定をご希望の場合、商品出荷完了メールに記載の伝票番号(追跡番号)をご確認のうえ、お客様ご自身で配送業者へご依頼ください。